Refletindo a Comunicação

O mercado, a concorrência e a maneira de se fazer negócios estão numa frenética e constante mutação. Muitas das regras consagradas de gestão e comunicação empresarial já não são tão eficazes no cenário competitivo deste novo século. Com a disseminação das novas tecnologias de informação e da internet, estamos passando da era da comunicação de massa, onde a abordagem era de “um para muitos”, e de certa maneira retrocedendo à comunicação individualizada, com a diferença de que agora ela é instantânea e acessível, praticamente, em qualquer lugar do mundo.

Historicamente, os profissionais de comunicação detinham o controle do mercado, pois tinham acesso privilegiado à tecnologia de informação; e os consumidores apenas reagiam. Com o maior acesso à informação, ao conhecimento e a tecnologia, o poder se deslocou para o consumidor, pois, com um simples toque na tela do celular, ele pode verificar os produtos, comparar preços, identificar fornecedores, avaliar a capacidade de entrega, satisfação (ou não) de outros clientes e, com base nisso tudo, fazer o seu pedido e receber o produto em casa.

De meados dos anos 2000 até hoje venho falando, incansavelmente, que ser capaz de lidar com a informação nas suas mais variadas dimensões, interpretando o significado próprio e posicionando-se politicamente, se constitui num grande desafio. É indubitável que o profissional de Comunicação está desafiado a produzir um diferencial com relação ao “status quo”, o que exige uma macro visão das informações disponíveis e, por via de consequência, a proposição de uma ação inovadora. A partir de um sistema de informações e observações concretas do cenário em que ocorrem aquelas variações, esse mesmo profissional pode dinamizar ações estratégicas capazes de permitir um posicionamento político possibilitando-o a intervir na realidade como um agente de mudança.