Tudo Azul? Nem tanto | O TEMPO

Um cliente que se considerou enganado, comprou no mês de março uma passagem para São Paulo, para viajar com o filho, pelo site da Azul, com ida em 29 abril e volta no dia 1 de maio de 2023. Em 19 de abril, diante de um imprevisto, esse cliente acessou o site da Azul e cancelou a viagem, normalmente e sem qualquer ressalva ou aviso. Diante da falta de uma manifestação sobre o cancelamento, o cliente aguardou a chegada da fatura do cartão de crédito para observar o que sucederia, já que pelo site as esperas de atendimento são demasiadamente longas. Para sua surpresa, a passagem foi cancelada e, abordada, a atendente da empresa informou que a multa pelo cancelamento seria o valor da passagem paga, mesmo informado com uma antecedência de 10 dias à partida do voo. Para a Azul, essas são as regras da tarifa, informação ocultada do passageiro, no ato do cancelamento.