Opinião
Latam: Uma experiência do inferno
Junho de 2020, tive dois voos cancelados da Latam. No segundo cancelamento, resolvi voar por outra empresa. Ganhei crédito (voucher) por estes cancelamentos.
Em outubro, com estes créditos, comprei uma nova passagem para a data de 17 de Dezembro.
Paguei uma parte cartão de crédito e o restante com estes vouchers da Latam.
O voo está programado sair de Miami as 16:40, (LA2461) via Lima, destino final Porto Alegre.
Cheguei no aeroporto as 13:45.
Ao chegar no check in, sou surpreendido com a notícia de que o voo pra Lima havia sido cancelado.
Ninguém avisou ou sequer enviaram um e-mail informando!
Também ninguém no aeroporto da Latam poderia ajudar nessa altura. Tive de ligar ao “Customer service” e ficar quase 55 minutos ao telefone pra alguém me atender. Quando me atenderam, num total desprezo, ao explicar o terceiro cancelamento, desligaram na minha cara e na frente do gerente de terra que assistia toda aquela cena estarrecido.
Já estava próximo das 17 horas.
O gerente do check in no aeroporto já morria de vergonha tentando me ajudar.
Uma outra gerente, me vendo frustrado, abatido e louco pra bater em alguém, sugere que compre outra passagem e tente mais tarde recuperar este crédito.
Tentei mesmo assim ligar novamente, me deixaram esperando outros 30 minutos, eu desisto.
Naquela altura todos me olhavam com dó.
Impotente, refém de uma Cia aérea que não se importa com seus clientes. Já pensava que não passaria o Natal com minha família e amigos.
Gentilmente, a gerente após diversas tentativas me encaixou num voo, direto pra São Paulo, mas pagando o dobro da passagem da que foi cancelada via Lima.
Esse voo sairia às 18:30 (Voo LA8191)
Corri então pro portão de embarque, fui o último a embarcar, sentei-me aliviado ao chegar na minha poltrona.
Cinto de segurança apertado, avião na cabeceira pra decolar.
Informa o comandante:
Srs passageiros, estamos com um problema técnico na aeronave, estamos voltando pro portão de embarque! Depois de 3 horas de espera, consertado a bagaça do B777, decolou com voo lotado!
Chego em São Paulo às 5:55 am, minha conexão a Porto Alegre era pela Azul. Quando fui redespachar a mala, o sujeito da Azul disse que a Latam não havia creditado minha mala. Queria me cobrar.
Disse pra ele:
Melhor chamar a polícia, porque se eu precisar voltar na Latam alguém irá morrer! O cara, me olhou, me deu o novo bilhete e mandou minha mala à Porto Alegre com uma “boa viagem”!