Hoje, a maior parte das atividades são no modo online. E quando o assunto é “dinheiro”, não é diferente. Se antes, os cidadãos ficavam com os nervos à flor da pele só de se imaginarem nas enormes filas de bancos, graças à internet, este desafio, aos poucos, perde a força. Com a criação de aplicativos para celulares e tablets, o atendimento migrou ao meio virtual: as pessoas só precisam baixar os Apps para se cadastrarem nos bancos digitais. Com isso, o atendimento melhorou de forma significativa e, agora, os clientes resolvem as questões financeiras sem sair de casa. Realizam pagamentos, consórcios ou empréstimos, abrem novas contas e tiram suas dúvidas. A agilidade é uma grande aliada. O número de consumidores, também cresceu. Dados de uma pesquisa global da Mambu (2022), revelam que 54% dos brasileiros optam pelas agências digitais, enquanto outros 46%, seguem nas tradicionais.  Além do Brasil, inúmeros países pelo mundo também fazem uso dos serviços, disponíveis 24 horas.